OHHLALA採取只退不換的購物政策，如發生商品收到後不如預期，並想要更換商品的時候，您只要辦理退貨，並同時重新訂購即可，相關退貨/退款說明請參閱如下。
【退貨注意事項】
依照消費者保護法規定，會員於商品到貨7日內，可提供退換貨服務（包含例假日）之權益。
7日鑑賞期數「考慮期」並非「試用期」，若商品經拆封、使用，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
如需要辦理退貨，於收到貨後7日內(含例假日。無論任何理由皆依照物流業者官方送件簽收時間為準) 透過官方LINE@提出申請，申請步驟如下：
1.點擊【訂單相關】按鈕自動發送訊息
2.回覆數字【2】提出申請
3.回覆完整訂單資訊即申請完成，敬請耐心等候客服人員為您後續處理相關事宜。
(!)提醒您：提出申請並非立即完成退貨手續，客服人員收到申請後，會盡速為您處理後續流程事宜，請留意後續客服回覆。
請不要在LINE@以外平台留下退貨申請訊息(facebook、instagram等平台皆不承認)，只要沒有於收貨後算起七天內透過信件提出申請，皆不承認。
待回覆批准退貨申請，消費者須將產品和所有商品之包裝材料，放入原紙箱中包裝妥當，退貨包裹規定如下：
• 原寄件紙箱、商品外盒或原商品包裝材料，皆需保持乾淨完整之無損毀狀態。
• 商品請保持乾淨完整包裝，若退貨後之訂單金額未達活動標準，贈品請與退貨商品一併退回。
(!)提醒您：請依上述規定完整包裝，任何一項缺漏恕不接受辦理退貨。
【不能退貨的情況】
• 超過七天鑑賞期。
• 退貨代碼超時。
• 未依照本官網退貨規定。
• 香氛類商品(如擴香、香水、蠟燭、香氛乾洗手…等)
• 基於衛生原則，耳環、貼身衣物(如內衣褲、含罩杯之上身、襪子)及居家生活衛生用品(如香氛蓮蓬頭濾芯) 。
• 使用安心縫線/釘線商品被拆封無完整。
• 商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性) 。
• 非ohhlala商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
• 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
• 特殊包裝或商品配件損毀。
• 有使用過之髒污或氣味(如衣物沾有粉妝、香水體味、煙味、鞋底髒汙、磨損…等) 。
• 網站上有標註「不提供退貨服務」之商品、特賣商品、福袋商品。
• 因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同；解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況，都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題，並不屬於瑕疵。
【退貨方式】
• 訂購時選擇【宅配運送】，將會請宅配公司到府取件。
• 訂購時選擇【超商取貨】，將會提供您7-11退貨便代碼至超商機台辦理。
7-11 ibon退貨操作指南：https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx
(!)提醒您：7-11退貨便代碼只在七日內有效，請在取得代碼後七日內至7-11 ibon機台辦理，若超過七日代碼將會失效，需重新與客服人員聯繫處理。
【退款方式及時間】
• 信用卡刷卡付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後5-7個工作天(不含例假日)，會退刷款項至您給付訂單時的信用卡，確認刷退後可至所屬銀行查詢。
• ATM轉帳付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後5-7個工作天(不含例假日)，使用銀行匯款的方式，退回款項至您給付訂單時的付款帳號。
• LINE PAY付款：收到返還的退貨商品，確認商品可以退貨後5-7個工作天(不含例假日)，會將款項退還至您給付訂單時的LINE PAY電子錢包。
※未避免退款爭議！ATM轉帳付款之訂單，退貨款項僅退給當初的付款帳號，退貨申請時請提供訂購人的帳戶以便退款；Line Pay付款之訂單，退貨款項僅退給當初的付款人LINE PAY電子錢包；信用卡付款僅刷退給信用卡持卡人，若有其他問題請向客服提出。
【其他注意事項】
• 若退貨後之訂單金額未達免運標準，或任何折扣優惠活動標準，需補收相對應之物流運費或商品價差，補收款項會從退款中自動扣除。（此狀況不影響您的免運費退貨一次之權益，如有疑慮，請聯繫客服人員。）
• 若原訂單有使用優惠券或折扣碼，退貨將自動失效，不會歸還。
• 若原訂單有使用購物金/生日禮金：
- 在購物金/生日禮金到期日之前退貨完成，購物金/生日禮金會自動補回您的會員帳號內。
- 在購物金/生日禮金到期日之後退貨完成，購物金/生日禮金將會自動失效不補回。
(例如：禮金到期日為 2021.09.30
-於9.30前退貨完成，購物金/生日禮金會自動補回(到期日9.30皆可再使用)
-於10.01後退貨完成，購物金/生日禮金會自動失效不補回。)
• 7日鑑賞期內單筆訂單可免運費退貨一次(限台灣地區)，此服務無其他手續費用。若同筆訂單需要辦理二次退貨，需自付運費將商品寄回，二次退貨時退款將扣除30元的金流處理費。
• 台灣地區以外退貨運費須自行支付，並不退回訂單運費。退回包裹若有關稅產生將由退款商品金額中扣除。
• 若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多，OHHLALA將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。
• 若未依上述規定辦理退貨，恕不接受辦理退貨，運費也必須由您自己負擔，同時OHHLALA不負遺失包裹之風險，若有任何疑問請在申請之前至官網詢問清楚。
